Paulo Milreu / blog

Em abril deste ano eu concedi uma entrevista para o estudante de jornalismo da Unesp Bauru, Diego Melo, para um trabalho da universidade. Foi uma entrevista por e-mail onde conversamos um bom tempo antes por MSN e alinhamos as expectativas, necessidades e como eu podia ajudá-lo.

Gostei de ter ajudado o Diego, um estudante interessado e disposto a ser um bom jornalista. Fico feliz por isso, precisamos de bons jornalistas neste país, antenados com todas as grandes mudanças que estamos vivendo.

Vou reproduzir a entrevista aqui no blog na íntegra, pois como trabalho acadêmico ela fica muito restrita, reservada aos poucos que tiveram acesso a ela (como muitos trabalhos de conclusão de curso que ficam empoeirados nas bibliotecas das universidades).

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A previsão do início do ano passado era essa, e se cumpriu. Um aumento de 30% em relação ao ano anterior, 2007, e totalizou-se 13 milhões de brasileiros que já compraram pela internet (hoje em uma palestra que apresentei na Ciesp Bauru acabei citando apenas 10 milhões).

Esses e outros dados são do estudo da 19ª edição do Relatório “WebShoppers” realizado pela e-bit, que conta com o apoio da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net). E ainda cita que a expectativa de crescimento para 2009 é entre 20 a 25% apesar da crise.

Ainda há muitas empresas não enxergando as oportunidades do comércio eletrônico, e principalmente no interior são descrentes. Olhando esses números, como podem? Talvez porque seja mais fácil acreditar assim, e ficarem na inércia.

Quando falamos em ticket médio, o argumento é forte. Em 2008 foi de R$ 328,00. E no Natal, a data comemorativa de melhor desempenho no comércio eletrônico, o ticket médio foi de R$ 346,00 e um faturamento de R$ 1,25 bilhão, mais de 15% do faturamento do ano.

Talvez o que tivemos de mais interessante em 2008 no comércio eletrônico foi a mudança de posição dos itens mais vendidos. Livros continuaram liderando, mas Saúde, Beleza e Medicamentos sairam da 4a. posição para a vice-liderança.

E mesmo com crise a expectativa de aumento de faturamento e crescimento de consumidores virtuais continua alta logo no primeiro semestre de 2009: um crescimento de 20% no faturamento e 15 milhões de consumidores.

O que ainda está faltando para empresas do interior investirem mais em ações de comércio eletrônico?

Qual é sua expectativa quanto aos sites de imobiliárias? O que espera deles? Quais serviços acredita que são relevantes?

No dia 17 próximo vou tentar falar um pouco sobre isso em um evento do CRECI-SP que fui convidado para palestrar. O tema é exatamente esse e estou montando uma palestra baseada na minha pesquisa sobre o impacto das novas mídias digitais no comportamento do consumidor, mas focada no mercado imobiliário.

Já estou conversando com algumas pessoas sobre essas expectativas, mas posso citar minha experiência própria e da minha esposa. quando recentemente procuravamos um apartamento para alugar em Bauru. E, o fato mais impressionante aconteceu quando entrei numa imobiliária e disse: “Estou com uma lista de apartamentos que vi no site de vocês…”

A resposta me pegou de surpressa: “Hiiii, no site? Ele tá desatualizado há meses”.

Não sei se a situação é assim em todas as imobiliárias, sei que em várias delas é parecida, e isso me preocupa bastante. Como falar em novas mídias digitais e um consumidor com expectativas diferentes, e ter um serviço desses?

Se você vai investir seu tempo e dinheiro para ter um site, não dê um tiro no pé. Faça direito.

Antes de pensar na ferramenta, na mídia, temos que pensar na estratégia digital. Qual é sua estratégia? Quais objetivos estratégicos pretende atingir? Em quanto tempo? E então vamos falar em ferramentas, mídias.

Como as pessoas encontrarão sua imobiliária na internet? Qual o melhor domínio? Como deve ser o site? Será que estou oferecendo os serviços que o consumidor realmente quer e precisa ter, ou estou pensando em um site que atende as minhas expectativas? Não pense em você, pense no cliente.

Seu site é encontrado no Google? Está na primeira página? Porque 72% de todas as buscas no mundo são feitas pelo Google. Podemos dizer então que, se o seu site não é encontrado na primeira página do Google ele não existe na internet?

Você pode anunciar no Google, você pode anunciar no Buscapé, e você pode divulgar seu www em todos os seus impressos, e principalmente nas placas que colocam nos imóveis.

Mas, precisa principalmente verificar se tudo isso está dando resultado. Como? Através de ferramentas de webanalytics, analisando continuamente dados e gráficos e observando se as ações estratégicas estão dando certo. As visitas estão crescendo? Os visitantes estão visitando as páginas de imóveis que você mais divulga? Estão interagindo solicitando informações de imóveis?

Tudo isso e um pouco mais é o que pretendo abordar nessa palestra. Vamos ver se conseguirei agradar a platéia, pois temos que acabar com o mito que na internet basta fazer um site e esperar que tudo dê certo.

UPDATE!

Apresentei a palestra “Imobiliárias na Internet: como o consumidor se comporta com as novas mídias digitais” no dia 17/04 e os slides estão abaixo. Pode copiar, distribuir, divulgar, e se quiser divulgue o autor!

Veja também as fotos:

Palestra: Imobiliárias na Internet – como o consumidor se comporta com as novas mídias digitais