Paulo Milreu / blog

Estou atrasado com vários assuntos que preciso abordar no blog, palestras e trabalhos, ainda vou resgatá-los em 2009, mas não podia de postar hoje sobre este assunto.

Comprei um notebook da Positivo Informática em 2006, no Walmart, receoso de ter feito uma boa compra, pois seria minha primeira compra dessa marca. Mas, a Positivo tinha se tornado o maior fabricante de computadores do Brasil, e olhei a rede de assistência técnica que já era bem grande. Bom, tinha em Bauru, uma dor de cabeça a menos caso eu tivesse um problema.

No mesmo ano tive um problema com o equipamento. Levei na assistência técnica e fui muito bem atendido, tanto pela credenciada como pela própria Positivo, que rapidamente resolveu meu problema.

Não atribuo essas “fatalidades” de hardware a qualidade do equipamento, pois numa avaliação geral o notebook da Positivo era um excelente notebook e me atendia plenamente.

Então, este ano fui comprar outro notebook, trocando minha antiga máquina que já não tinha o espaço em disco que eu precisava, o processamento adequado para os softwares atualizados da Microsoft e mesmo outros recursos.

Pensando na boa experiência do passado recente, pesquisei vários equipamentos e marcas e acabei me decidindo por outro notebook da Positivo Informática, que tinha uma boa relação custo x benefício. Desta vez comprei pela internet mesmo, na loja do Submarino.

Comprei, chegou e comecei a trabalhar nele.

Passado alguns meses vieram os problemas. É uma tecla que não funciona, a webcam que não é reconhecida mais (pifou!), e até mesmo a base do notebook, onde apoiamos a mão para digitar que praticamente “derreteu”.

E deixei então meu notebook na assistência técnica autorizada da Positivo Informática de Bauru, no dia 05 de outubro de 2009, OS número 25267. No dia 08 eu liguei e me posicionaram que a Positivo mandaria as peças em 30 disa.

Hoje é dia 27 de novembro, e nada! Ligo lá todo dia e eles dizem que a Positivo ainda não enviou as peças, que eles cobram todo dia.

O que fazer? Vou no PROCON?

Desabafei no Twitter várias vezes, e inclusive reclamei diretamente para o Twitter da Positivo Informática que é @positivo e nenhuma resposta (porque eles usam o Twitter então????).

Entrei no site da Positivo Informática, fui no formulário e eles pediam o número de série do notebook, que fica atrás do equipamento. Mas meu equipamento não está comigo!!!!

Estou refém da maior fabricante de computadores do Brasil?

Estou refém de uma empresa que não preza pelo atendimento do seu cliente?

Estou refém de uma empresa que despreza seu cliente?

Estou refém de uma empresa que menospreza seu cliente?

É assim que me sinto quanto a Positivo Informática, é assim que faço meus comentários aos amigos, é dessa forma que agora conto minha história com essa empresas para os ouvintes de minhas palestras. Não indico nunca mais a Positivo Informática.

Assista a partir das 18h30 a gravação ao vivo do podcast #humanizacast, da Humaniza Brasil. Estamos apoiando!

Será realizado na SmartIS, agência digital que sou sócio.

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Não sei, não adianta perguntar.

Apenas percebi que no final de sábado passado eu não conseguiu mais postar do meu BlackBerry, e quando entrei no TweetDeck no domingo a noite vi que algo estava errado. A mensagem era de rede indisponível no smartphone ou senha inválida. Não entendi nada.

Quando entrei em minha página no Twitter, a surpressa: me deparei com uma mensagem de bloqueio.

E estou até hoje sem acesso.

Já mandei e-mail para o Twitter, pra tentar entender o que aconteceu. Sou um usuário que apenas posta sobre os assuntos que pesquiso e gosto (mídias digitais, mídias sociais). E um grande divulgador do Twitter no interior paulista. Mas, pra eles, isso nada significa.

E inclusive na semana passada dei uma entrevista para o programa Revista de Sábado, da TV TEM/GLOBO, sobre Twitter. E eu não tenho como usar o Twitter!

Parece piada…