Paulo Milreu / blog

Estou atrasado com vários assuntos que preciso abordar no blog, palestras e trabalhos, ainda vou resgatá-los em 2009, mas não podia de postar hoje sobre este assunto.

Comprei um notebook da Positivo Informática em 2006, no Walmart, receoso de ter feito uma boa compra, pois seria minha primeira compra dessa marca. Mas, a Positivo tinha se tornado o maior fabricante de computadores do Brasil, e olhei a rede de assistência técnica que já era bem grande. Bom, tinha em Bauru, uma dor de cabeça a menos caso eu tivesse um problema.

No mesmo ano tive um problema com o equipamento. Levei na assistência técnica e fui muito bem atendido, tanto pela credenciada como pela própria Positivo, que rapidamente resolveu meu problema.

Não atribuo essas “fatalidades” de hardware a qualidade do equipamento, pois numa avaliação geral o notebook da Positivo era um excelente notebook e me atendia plenamente.

Então, este ano fui comprar outro notebook, trocando minha antiga máquina que já não tinha o espaço em disco que eu precisava, o processamento adequado para os softwares atualizados da Microsoft e mesmo outros recursos.

Pensando na boa experiência do passado recente, pesquisei vários equipamentos e marcas e acabei me decidindo por outro notebook da Positivo Informática, que tinha uma boa relação custo x benefício. Desta vez comprei pela internet mesmo, na loja do Submarino.

Comprei, chegou e comecei a trabalhar nele.

Passado alguns meses vieram os problemas. É uma tecla que não funciona, a webcam que não é reconhecida mais (pifou!), e até mesmo a base do notebook, onde apoiamos a mão para digitar que praticamente “derreteu”.

E deixei então meu notebook na assistência técnica autorizada da Positivo Informática de Bauru, no dia 05 de outubro de 2009, OS número 25267. No dia 08 eu liguei e me posicionaram que a Positivo mandaria as peças em 30 disa.

Hoje é dia 27 de novembro, e nada! Ligo lá todo dia e eles dizem que a Positivo ainda não enviou as peças, que eles cobram todo dia.

O que fazer? Vou no PROCON?

Desabafei no Twitter várias vezes, e inclusive reclamei diretamente para o Twitter da Positivo Informática que é @positivo e nenhuma resposta (porque eles usam o Twitter então????).

Entrei no site da Positivo Informática, fui no formulário e eles pediam o número de série do notebook, que fica atrás do equipamento. Mas meu equipamento não está comigo!!!!

Estou refém da maior fabricante de computadores do Brasil?

Estou refém de uma empresa que não preza pelo atendimento do seu cliente?

Estou refém de uma empresa que despreza seu cliente?

Estou refém de uma empresa que menospreza seu cliente?

É assim que me sinto quanto a Positivo Informática, é assim que faço meus comentários aos amigos, é dessa forma que agora conto minha história com essa empresas para os ouvintes de minhas palestras. Não indico nunca mais a Positivo Informática.

E não param de divulgar estatísticas que mostram que o comércio eletrônico no Brasil está cada dia mais forte, e tem muito espaço para crescer. Você duvida?

Segundo o e-bit, ano passado faturamos R$ 8,2 bilhões, um crescimento de 30% em relação ao ano anterior. E já somos 13 milhões de brasileiros que compram pela internet, como comentei num post anterior.

Mas outro dado muito interessante que divulgaram trata da participação no mercado (market-share) dos varejistas online: os pequenos estão chegando e reduzindo a participação dos grandes. Isso não é bom?

Isso é bom para o Brasil e principalmente para o interior. Uma grande oportunidade para as empresas pequenas, médias e até grandes instaladas aqui no interior paulista.

O quadro abaixo fala tudo, comparando o 4o. trimestre de 2007 com 2008, apontando a loja Top1 (grupo B2W, composto por Americanas, Submarino e Shoptime), Top10, Top20, Top50 e a cauda longa. Conhece o conceito cauda longa (long tail)? Em breve falo sobre ele por aqui.

Clique para ampliar a imagem

Complementando esses dados, foi divulgado também pelo Ibope Nielsen Online que o número de usuários que estão navegando por banda larga em casa aumentou 3,9% em fevereiro, comparando com janeiro deste ano. Pessoas que moram em residências em que já computador com internet somarar 38,2 milhões. E sem dúvida isso favorece o comércio eletrônico.

A previsão do início do ano passado era essa, e se cumpriu. Um aumento de 30% em relação ao ano anterior, 2007, e totalizou-se 13 milhões de brasileiros que já compraram pela internet (hoje em uma palestra que apresentei na Ciesp Bauru acabei citando apenas 10 milhões).

Esses e outros dados são do estudo da 19ª edição do Relatório “WebShoppers” realizado pela e-bit, que conta com o apoio da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net). E ainda cita que a expectativa de crescimento para 2009 é entre 20 a 25% apesar da crise.

Ainda há muitas empresas não enxergando as oportunidades do comércio eletrônico, e principalmente no interior são descrentes. Olhando esses números, como podem? Talvez porque seja mais fácil acreditar assim, e ficarem na inércia.

Quando falamos em ticket médio, o argumento é forte. Em 2008 foi de R$ 328,00. E no Natal, a data comemorativa de melhor desempenho no comércio eletrônico, o ticket médio foi de R$ 346,00 e um faturamento de R$ 1,25 bilhão, mais de 15% do faturamento do ano.

Talvez o que tivemos de mais interessante em 2008 no comércio eletrônico foi a mudança de posição dos itens mais vendidos. Livros continuaram liderando, mas Saúde, Beleza e Medicamentos sairam da 4a. posição para a vice-liderança.

E mesmo com crise a expectativa de aumento de faturamento e crescimento de consumidores virtuais continua alta logo no primeiro semestre de 2009: um crescimento de 20% no faturamento e 15 milhões de consumidores.

O que ainda está faltando para empresas do interior investirem mais em ações de comércio eletrônico?